Poradna Alej

Odborné sociální poradenství pro:

• Nevyléčitelně nemocné
• Rodiny a blízké nemocných
• Dlouhodobě pečující
• Pozůstalé
• Rodiče po ztrátě miminka během těhotenství či po porodu

Potřebujete pomoci například s těmito otázkami?

• Zemřel mi blízký člověk a já nevím, co dělat.
• Doma dlouhodobě pečuji o blízkého a už mi dochází síly.
• Lékař nám řekl, že už není žádná léčba. Co teď?
• Dozvěděli jsme se onkologickou diagnózu a nevíme, co dál.
• O jaké sociální dávky či jinou formu finanční pomoci mohu ve své situaci žádat?
• Jak vyřídím invalidní, vdovský či vdovecký důchod?
• Mám nárok na pohřebné?

V poradně Alej poskytujeme:

• Podporu v době diagnostiky onemocnění, léčby a po ukončení léčby jak samotnému nemocnému, tak i celé rodině a blízkým.
• Informace o nároku na sociální dávky, invalidní, vdovský či vdovecký důchod, nebo o příspěvku na péči.
• Podporu dlouhodobě pečujícím.
• Poradenství o možnostech života se zdravotním omezením.
• Podporu pozůstalým.

Poradenství je zdarma.

Schůzku si, prosím, předem domluvte telefonicky, nebo e-mailem. Děkujeme.

• socialni.sluzby@hospicvysocina.cz

Poslání

Posláním Poradny Alej je poskytovat občanům pomoc, podporu a doprovázení v době vážného onemocnění a v době po úmrtí někoho blízkého formou odborného sociálního poradenství.

Cíle služby

Obecným cílem pracovníků Poradny Alej je umožnit klientovi vlastním způsobem prožít smutek v bezpečném prostoru, vyvést klienta z krize, napomoci mu, aby důsledky krize byly pro jeho další život konstruktivní, nikoli destruktivní.

Konkrétní cíle Poradny Alej:

• Informovat klienta o přirozeném procesu truchlení a vyrovnávání se se ztrátou.
• Aby klient pochopil a uznal ztrátu.
• Aby si klient dovolil projevit jeho přirozené reakce na ztrátu, případně se naučil přiznat a projevit tyto reakce – našel si „svůj osobní způsob truchlení“.
• Zmírnit bolest klienta, která je způsobena ztrátou.
• Aby se klient adaptoval na nový způsob života (život se ztrátou).

Cílová skupina

Osoby v krizi
Poradenství v Poradně Alej je poskytováno osobám, které se ocitly v krizi v důsledku ztráty. Jednat se může o osoby, které prožívají ztrátu blízké osoby (poradenství pro pozůstalé) nebo o osoby vážně, nevyléčitelně nemocné, které se musí vyrovnávat se ztrátou vlastního zdraví a s tím spojenými negativními vlivy. Ve zkratce je Poradna Alej poradnou pro:
a) pozůstalé,
b) těžce nemocné.
Dalším okruhem jsou příbuzní a blízcí těchto osob, kteří potřebují informace týkající se této problematiky.

Zásady poskytování sociální služby

• Zachování lidských práv a svobod – základní zásada poskytovaných služeb. Vše co se v rámci služby odehrává, se odehrává v souladu a s respektem k základním lidským právům a svobodám.
• Autonomie klienta – pracovník poradny respektuje svobodnou volbu klienta rozhodování, dále respektuje jeho pojetí vlastních zájmů a nezávislost.
• Respekt k individuálním potřebám – poradenský proces je veden v souladu s individuálními potřebami klienta a k jejich naplňování.
• Reálné plánování služby – pracovník spolu s klientem plánuje služby realisticky, k realistickým výsledkům služby.
• Důvěrnost – pracovníci poradny jsou vázáni slibem mlčenlivosti – veškeré informace, které se dozví v průběhu poradenského procesu, jsou důvěrné, dokumentace klienta je chráněna proti zneužití a před dostupností dalším osobám.
• Rovnost – všichni klienti Poradny Alej mají stejná práva i povinnosti.
• Anonymita – klient má právo vystupovat v Poradně Alej anonymně či pod přezdívkou.
• Odbornost pracovníků – pracovníci jsou odborně způsobilí k výkonu své profese a nadále zvyšují své znalosti a dovednosti v oboru, pracovníci poradny dodržují sféru své působnosti.
• Zvyšování soběstačnosti – poradenský proces vede k adaptaci klienta na další samostatný život, používá takové metody, které nevytváří závislost klienta na službě nebo osobě pracovníka.
• Bezplatnost – služby Poradny Alej jsou klientům poskytovány bezplatně.

Vytváření podmínek pro uplatňování vlastní vůle uživatelů služeb

• Při poskytování služby dbají pracovníci poradny na to, aby klienti služeb mohli v co největší míře uplatňovat vlastní vůli. 
• Klient je hned od začátku brán jako partner, což se odráží již v domlouvání zakázky – na čem chce klient v rámci poradenského procesu pracovat. Zakázka se může v průběhu sezení, či v průběhu celého procesu využívání služby měnit dle klienta (dle potřeb, možností, schopností řešit situaci, ve které se nachází). 
• Poradce nejedná proti vůli uživatele, pokud není jeho vůle v rozporu s obecně závaznými předpisy (poskytovatel jedná dle zásad zákona č.101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů, je vázán profesionální mlčenlivostí, mlčenlivosti je zbaven jen v případech policejního či soudního dožádání v rámci řešení trestních činů). 
• Poradce se domlouvá s klientem na vedení poradenského procesu k jeho spokojenosti a užitku.

Jednání se zájemcem o službu

Poradenský proces je zahájen uvítáním klienta v Poradně Alej a podáním základních informací o tom, co a jak služba poskytuje. S těmito vstupními informacemi je klient seznámen předem, jsou mu předány písemně (na jejich základě se může rozhodnout, zda chce službu využít).
Rozhovor s klientem započíná pracovník vybídnutím klienta ke sdělení toho, s čím přichází a co bychom pro něj mohli udělat. Po ujasnění si očekávání a našich možností uzavíráme s klientem tzv. „poradenský kontrakt“. Příkladem takovéhoto kontraktu může být přání klienta o „vyslechnutí“.

Popis služby

Služba obsahuje tyto základní činnosti:
a. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
b. sociálně terapeutické činnosti,
c. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Provozní doba

Pro osobní setkání v poradně v Novém Městě na Moravě a pro telefonickou intervenci:
Pondělí 9:00 – 12:00
Středa 13:00 – 16:00

Prosíme o předchozí telefonické či e-mailové objednání konzultace.

Nové Město na Moravě, Vratislavovo náměstí 115
telefon: 731 604 301, e-mail: socialni.sluzby@hospicvysocina.cz

Ceník

Služba je poskytována zdarma.

Internetová poradna

Způsob podávání a vyřizování stížností

• Stížnost může klient podat ústně, písemně, telefonicky – resp. jakýmkoli pro něj vhodným způsobem – pracovník, který stížnost přijal je povinen o tomto učinit záznam, pověřený pracovník stížnost prošetří a vydá opatření.
• Ústně: kterémukoliv pracovníkovi Domácího hospice Vysočina
• Písemně: Domácí hospic Vysočina, o.p.s., Vratislavovo náměstí 115,  592 31 Nové Město na Moravě, nebo do schránky viz níže.
• Elektronicky: info@hospicvysocina.cz
• Písemný podnět, ocenění nebo stížnost je možné vhodit do Schránky na Podněty, ocenění a stížnosti, která je viditelně označená a umístěná v chodbě před dveřmi Domácího hospice Vysočina.
• Uživatel služby může využít možnosti podání stížnosti prostřednictvím jiné osoby nebo anonymně (odpověď je pak vyvěšena na informační nástěnce).
• Maximální lhůta k vyřízení stížnosti je 28 dní.
• Jakékoli vyjádření klienta na kvalitu sociální služby je bráno jako prostředek ke zvyšování kvality sociální služby.
• Klient má dále právo si stěžovat přímo u některého z nadřízených či nezávislých orgánů:
• Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2,
• Krajský úřad Kraje Vysočina, Odbor sociálních věcí, Žižkova 57, Jihlava; tel.: 564 602 111,
• Veřejný ochránce práv, Údolní 39, Brno, 602 00; podatelna@ochrance.cz
• Občanská poradna Jihlava, Žižkova 13, 586 01, Jihlava, opj@volny.cz
• V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti mohou uživatelé kontaktovat výše uvedené instituce.

Letáček Poradny Alej